技术支持与服务

点成专业技术支持,为您的项目保驾护航

点成生物作为生物科技的领先解决方案提供商,我们提供全方位的服务,包括培训服务、验证、校准服务,以及检修技术服务。无论您的项目需求复杂与否,点成都承诺以最具成本效益的方式助力您实现最高生产力。我们的专业服务体系旨在解决您的每一个挑战,驱动您的业务迈向卓越。

专业技术服务

降低成本与风险

一站式解决方案

高效助力项目达成

7×24全程支持

不间断服务支持

验证、校准、IQ/OQ确认服务

精准检测,为您的测量精度把关

1、调研与准备
提前发送IOQ文件进行审核,软件安装的电脑配置建议,测试条件准备。

2、设备验收
到现场与客户一起核对产品数目,型号,序列号确认产品无错漏。

3、执行软件安装确认
根据IQ文件内容,确认软件已经正确安装

4、执行软件运行确认
根据OQ文件内容,确认软件全功能能够按预期运行。

5、打印和装订
附件文档打印,编号。IOQ文件以及附件内容装订。

6、硬件培训
针对产品包内的所有硬件设备,配件,以及文件的功能和应用讲解,确保学员能正确使用所有硬件。

7、软件操作培训
(1)软件基础功能讲解以及演示
(2)硬件连接以及设备启动和读取方法演示
(3)数据分析方法讲解
(4)根据学员日常所需使用的软件功能针对性讲解

8、硬件维护培训
设备硬件使用和维护培训,确保使用者正确操作,保证设备寿命。

9、实操练习与点评
学员实际操作软硬件,由讲师进行现场点评和建议。

10、设备功能测试

11、赠送附加服务
(1)赠送操作手册,培训视频,以及行业相关法规文件。
(2)颁发培训证书
(3)根据日常设备使用为现场帮助用户创建模板文件
(4)长期免费线上技术支持
(5)免费线上行业专家主讲的研讨会学习,扩展知识面提升工作能力

培训服务

从基础到专精,多种培训项目助您高效掌握专业知识和操作技能

Ellab软硬件使用培训

对学员的培训需求、训后的产品使用重点功能进行详细调查。

根据调研结果设计定制化的培训大纲和课件。

(1) 硬件培训
针对产品包内的所有硬件设备,配件,以及文件的功能和应用讲解,确保学员能正确使用所有硬件。
(2)软件操作培训
– 软件基础功能讲解以及演示
– 硬件连接以及设备启动和读取方法演示
– 数据分析方法讲解
– 根据学员日常所需使用的软件功能针对性讲解
(3) 硬件维护培训
设备硬件使用和维护培训,确保使用者正确操作,保证设备寿命。

学员实际操作软硬件,由讲师进行现场点评和建议。

(1)赠送操作手册,培训视频,以及行业相关法规文件;
(2)颁发培训证书;
(3)根据日常设备使用为现场帮助用户创建模板文件;
(4)长期免费线上技术支持;
(5)免费线上行业专家主讲研讨会学习,扩展知识面提升工作能力。

进阶培训服务

(1)湿热灭菌验证法规和应用培训
根据客户所需验证的设备讲解相关行业法规,以及标准。
(2)Ellab验证系统应用培训
– 针对产品包内的所有硬件设备,配件,以及文件的功能和应用讲解
– 软件基础功能讲解以及演示
(3)Ellab软硬件进阶培训
– 硬件系统的拓展使用
– 软件功能深度介绍
– 结合实际应用定制化讲解软硬件进阶使用方法
(4)设备硬件使用和维护培训,确保使用者正确操作,保证设备寿命。

检修技术服务

为您打造定制化解决方案,驱动项目无限可能

点成生物仪器检修技术服务

客户背景调研

  • 一对一专人了解仪器检修背景,对接仪器型号、序列号、故障信息
  • 调研仪器应用环境,使用年限,过往故障等信息
  • 了解仪器使用者的技能及专业背景,以及对仪器使用的经验和了解程度

仪器设备故障检测

  • 安排专门工程师对有故障的仪器设备进行拆机检查,在24h内推断故障原因
  • 对接客户故障情况及针对性提出解决方案

仪器设备维修

  • 产品工程师根据仪器故障的解决方案对产品进行维修
  • 出具点成生物版本产品维修报告并同步客户

仪器设备的使用培训

  • 工程师对使用者进行仪器的日常维护及仪器操作过程重点注意事项进行培训
  • 解答用户在使用过程中可能出现的产品疑问

附加售后服务

  • 赠送相应设备的中文版操作手册1份
  • 赠送相应设备的操作视频1份
  • 免费解答用户产品相关疑问,及时提供技术支持

Ellab探头维保服务

记录器和探头清洁

更换密封圈

功能测试

精度比对(含报告)

*可选购服务:原厂校准,出具原厂校准报告

想要了解更多信息,请联系我们

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